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    鄭州地鐵服務承諾

     

    鄭州地鐵始終秉承真誠一路、情潤萬家的服務理念,不斷提升運營服務水平,為乘客提供安全、準點、至善、至美的出行服務。

    一、堅守運營安全,列車準點運行。對外公開首末班次列車時刻,首末班車正點運行。列車正點率達到99.43%以上,列車運行圖兌現率達到99.5%以上。

    二、設施精檢細修,運行穩定可靠。自動售票機可靠度、自動檢票機可靠度、電(扶)梯可靠度、乘客信息系統可靠度均達99.0%以上。

    三、文明規范上崗,服務熱情周到。工作人員著裝整齊,服務工作中做到態度友善、文明禮貌、周到細致。

    四、暢通市民出行,提供暖心服務。車站配備便民醫藥箱、愛心雨傘等,為乘客提供愛心預約等特色服務。

    五、地鐵服務熱線電話0371-55166166,每日8:30~20:00為乘客提供人工服務;接到乘客投訴后,在7個工作日內回復,有效乘客投訴回復率達到100%

    六、保持衛生清潔,提供舒適環境。運營期間及時清理垃圾箱、煙蒂投放箱,打掃車站衛生;非運營期間全面清洗車站、車廂地面,定期消毒、消殺,為乘客提供干凈舒適的乘車環境。

    誠  物
    征  資
    生  供
    產  應
    性  商
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